الضمان والاسترجاع

آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026

لو وصلك شيء فيه خلل، نصلحه أو نعيد طباعته أو نرجّع لك المبلغ. هذه الصفحة جزء من الشروط والأحكام.

1. ضمان الـ14 يوماً

نضمن كل ما نطبعه، أباجورات الكتالوج والقطع المخصّصة وطباعة الملفات، لمدة 14 يوماً من التسليم ضد عيوب التصنيع. يشمل الضمان قطعة تصل:

مكسورة أو متشققة.
ملتوية بحيث لا تستقر على سطح مستوٍ.
فيها انزياح في الطبقات أو أجزاء ناقصة.
بلمبة أو كيبل أو قاعدة لا تعمل.
مختلفة عن طلبك (تصميم أو حجم أو لون غير اللي في طلبك، أو اسم أو صورة غير اللي اعتمدتها).

2. ما لا يُعدّ عيباً ولا يشمله الضمان

خطوط الطبقات الدقيقة، وخط الوصل الخفيف، والفرق البسيط في درجة اللون بين دفعات الخامة أو عن الشاشة، وفروق الأبعاد في حدود نصف ملّيمتر تقريباً في التفاصيل و2% تقريباً من الأبعاد الكلية.
التشوّه بسبب الحرارة بعد التسليم (مثل ترك القطعة في السيارة أو تحت الشمس)، أو التلف بسبب السقوط أو الماء أو سوء الاستخدام بعد التسليم.
الأعطال الناتجة عن تركيب لمبة أخرى أو استخدام شاحن أو كيبل غير مناسب أو فتح القاعدة أو تعديل القطعة، خلافاً لتعليمات السلامة في الشروط والأحكام.
في القطع المخصّصة: خطأ إملائي في الاسم كما كتبته، أو ضعف نتيجة صورة غير واضحة، أو خطأ في تصميم الملف الذي رفعته.

3. أضرار النقل: بلّغنا خلال 48 ساعة

افحص الطرد والقطعة أول ما توصلك. إذا كان فيها كسر أو ضرر ظاهر من النقل، بلّغنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور للقطعة وللعلبة والتغليف، واحتفظ بالتغليف حتى نرد عليك.
إذا وصلنا البلاغ بعد 48 ساعة وخلال مدة الضمان، نراجعه ضمن الضمان، وقد نطلب فحص القطعة للتأكد من أن الضرر حصل قبل التسليم.

4. كيف تطالب بالضمان

راسلنا على واتساب +965 9700 9255 أو على البريد info@pure3d.art خلال 14 يوماً من التسليم، برقم طلبك وصورتين واضحتين على الأقل تبيّنان المشكلة (أو فيديو قصير إذا كانت المشكلة في الإضاءة).
نرد خلال يومي عمل.
حسب الحالة: نصلح العيب أو نستبدل الجزء المعيب (مثل اللمبة أو الكيبل أو القاعدة)، أو نعيد طباعة القطعة مجاناً. وإذا تعذّر الإصلاح أو الاستبدال خلال مدة معقولة، أو تكرر العيب، نرد لك المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية.
نتحمل نحن كل تكاليف التوصيل في حالات الضمان. غالباً لا تحتاج ترجّع شيئاً؛ وإذا احتجنا القطعة المعيبة لفحصها أو لمطالبة شركة التوصيل، نستلمها على حسابنا، عادةً عند توصيل البديل.

5. استرجاع أباجورات الكتالوج

تقدر ترجّع أباجورة الكتالوج خلال 14 يوماً من التسليم حتى لو بدون عيب، بشرط أن تكون غير مستخدمة وكاملة (الأباجورة والقاعدة واللمبة والكيبل) وفي تغليفها الأصلي.
كلّمنا على واتساب لنرتّب الاستلام. رسوم التوصيل الأصلية لا تُسترد، وتُخصم من المبلغ المسترد رسوم الاستلام، وهي نفس رسوم التوصيل لمنطقتك.
نرد المبلغ بعد استلام الأباجورة وفحصها. إذا وصلتنا مستخدمة أو تالفة أو ناقصة، يحق لنا رفض الاسترجاع وإعادتها لك برسوم التوصيل.
الاستبدال: تقدر تستبدل الأباجورة بحجم أو لون أو تصميم آخر بنفس الشروط، وتدفع فرق السعر إن وُجد ورسوم التوصيل في الاتجاهين.

6. القطع المخصّصة وطباعة الملفات

ميدالية وحرف باسمك، ولوحات الخيوط والنقاط من صورتك، والقطع المطبوعة من ملفك، تُصنع لك وحدك، فلا تُسترجع ولا تُستبدل إلا إذا كان فيها عيب تصنيع أو جاءت مختلفة عن الطلب الذي اعتمدته، وعندها ينطبق ضمان الـ14 يوماً. الملفات اللي ترفعها تُطبع كما هي؛ نفحصها قبل الطباعة ونخبرك لو شيء ما راح يشتغل، لكن لا نضمن تصميماً لم نصنعه. عيوب الطباعة نفسها مشمولة دائماً. التفاصيل في القطع المخصّصة وملفاتك.

7. الطلبات التي نلغيها أو نعتذر عنها

إذا ألغينا طلبك أو اعتذرنا عن اسم أو صورة أو ملف (مثلاً لنفاد لون، أو لملف لا يمكن طباعته، أو لمحتوى مخالف)، نرد لك المبلغ المدفوع كاملاً، بما فيه رسوم التوصيل إذا أُلغي الطلب كله.

8. طريقة رد المبلغ

يُرد المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية فقط عن طريق بوابة الدفع «حسابي»، ولا نرد نقداً.
نبدأ إجراءات الرد خلال 5 أيام عمل من اعتماد الاسترداد (أو من استلامنا للأباجورة المرتجعة). بعدها يعتمد ظهور المبلغ في حسابك على البنك ووسيلة الدفع، وعادةً خلال 14 يوم عمل.
الطلبات المدفوعة عن طريق «ديمة» يُرد مبلغها لـ«ديمة»، وتُعدَّل أقساطك أو تُرد لك حسب نظام «ديمة» وشروطها.
يُرد المبلغ المدفوع فعلاً للقطعة بعد أي خصم. رسوم التوصيل تُرد فقط إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منا أو أُلغي الطلب كله من طرفنا.

9. حقوقك القانونية

هذه السياسة تضيف إلى حقوقك ولا تنتقص منها؛ ولا يحدّ شيء فيها من أي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 أو غيره من القوانين الكويتية.

10. تواصل معنا

واتساب: +965 9700 9255
البريد الإلكتروني: info@pure3d.art
إنستغرام وتيك توك: @pure3d.art